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手机号不用了却被告知无法更换?这家平台的做法合理吗?

来源:手机号码 编辑:选选号
发布时间:2021-06-04

前两天遇到一件让人比较恼火的事情。

我在某网站的账号已经一年多未登录,这次偶然想起,就登录浏览一下,习惯性地看看账号信息、账号安全,这时注意到联系电话还是换号之前用过的号码,而这个号码我已经注销至少两年了。手机号码价值评估 芜湖手机号 蚌埠手机号

当时换手机号时,没有想到把网站上登记的电话更换一下。在该网站试了一下,由于不能自行更改,于是我按照提示,找到在线客服咨询。这便有了接下来让我不解的一幕。请看图:

客服的态度一如既往的有礼貌,但有礼貌的客气中又丝毫不办事,很明确告知我:手机号客服不能帮忙更换,只有要么我放弃这个账号,解绑身份证,重新注册,要么自己找原手机号现在的使用人,让人家帮忙完成更换。

问题是:人家有义务帮我这个忙吗?属于你平台方的义务,你都不帮用户解决,去找不相干的人,别人为什么要帮忙?一再交涉,都没结果,最终的答复依旧是:只要原手机号不是空号或停机,不论这个手机号是否已经由运营商过户给了别的户主在使用,他们平台方是不支持帮用户换手机号这个业务的。无语!

到现在,手机号依然没有完成更换。原手机号的使用人可以通过忘记密码,使用验证码来登陆这个账号,整个账号处于不安全的状态,而这个平台也让我感受到了极度的不安全。

事后我一直在思考这件事,一家公司如此不注重用户的体验,不为用户着想,在竞争如此激烈的今天,只会流量越来越少。就算原始用户基数很大,就算之前做的很好,如果不知反省,依然会逐步走向衰亡。

您觉得这家平台的做法合理吗?有什么好的建议可以帮我解决这件事吗?欢迎给我留言交流。

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