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170号段为什么虚拟运营商客服电话打不通?
170号段为什么虚拟运营商客服电话打不通?
随着虚拟运营商企业纷纷开启试商用业务，一些之前隐藏的问题开始暴露，如首批用户170号段网站验证短信接收不到、手机运营商标识不显示、不被银行客服系统识别等体验问题。
虚拟运营商在获得工信部对100XX客户服务号码的批复后，还需完成以下流程才能实现开通：
1、在全国各地启用该号码前，先与相关运营商总部联系，协商号码启用问题；
2、该号码在各地启用前期工作准备就绪后，将该号码启用技术方案和联系方式等报当地通信管理局备案；
3、持当地通信管理局备案通知，与当地相关电信企业联系启用号码事宜；
据了解，目前大多数虚拟运营商的客服热线就停留在第三阶段。也就是说，要等到各省的地方基础运营商在交换机做完“局数据”后才逐渐开通，这实际上是过去三大基础运营商“互联互通”体制下出现的新问题。
实际上，民营资本为主体的虚拟运营商遭遇 “互联互通”问题不仅仅体现在客服热线上。在一些虚拟运营商已经发放的170号码中出现了一些问题引起用户投诉，主要是170号段不被银行识别、容易被号码软件拦截、网站注册收不到验证码，甚至有些用户使用座机无法拨打170号码等问题。
对于三大运营商来说，并没有太大的动力和主动性来解决“互联互通”问题。对于国内通信市场而言，虚拟运营商这种新生业务类型，目前缺乏专项的法规来进行市场监管。而对于正处于业务商用前期的虚拟运营商企业而言，如果监管部门此时不出手，虚拟运营商在发展初期就会面临用户的规模投诉，对其品牌、客服、用户认知造成巨大影响。
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