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移动手机卡为何扣费这么多?快查查你的手机话费吧!到底怎么回事?
大家每个月都要交话费,一般人都是系统提示需要交多少就交多少,河津市侯家庄村的侯先生在查询话费时,发现自己当月的话费和平时差别很大,一起来了解。
你看一下,7月29号他扣了我60块钱,欠费九块四毛钱,我感觉这就不对劲,平常就基本上我这个手机不欠费,他说我这个流量消耗了400兆。
在市民侯先生的手机上可以看到7月29日中国移动客服的信息提示,由于工作关系,侯先生办理有两个手机卡,其中这个移动卡只用于接打电话,从不做上网、游戏之用。每个月手机消费很稳定,当看到短信提示消耗了流量,侯先生表示无法理解。
河津市移动用户 侯增喜
我的手机是双卡双待,我这个手机卡以接听电话为主,我平时跟那个上网那个卡,跟那个接听电话这个卡我分得很清楚,基本上我接听电话一月最多就是30块钱,流量卡多一点那个很正常,所以我确定他恶意扣费。
侯先生在7月29日认为话费有问题,当天拨打了10086中国移动客服反映情况。
河津市移动用户 侯增喜
我打10086的人工台,我联系他,他当时没有给我答复,他说给反映一下。
此后,侯先生每天都会拨打客服反映此事,终于在一个星期后得到了中国移动客服的处理结果。
河津市移动用户 侯增喜
他给我回话,他说是先生你好,确实是我们的失误,我给你返2G的流量,我说我不要流量,因为啥我有个流量卡嘛?我说我不要流量,他说我给你返20块钱话费。我说我要40,因为啥他扣了我40块钱恶意扣我40块钱,他没办法就给我返40块钱。
那么这40块钱究竟是操作失误还是恶意扣费,为什么会出现这样的情况?记者用侯先生的手机拨打10086中国移动客服询问情况。
10086中国移动客服工作人员
这个是咱们工作人员的失误呢还是他们操作失误呢?不,他应该是系统的,他应该是您个人确实是用了,这不是工作人员的失误,手机是你自己拿的了,跟咱们工作人员没关系,也有可能是说不小心把那个数据开关打开,导致你后台上网运行就走了流量了。
按照客服工作人员的说法,是侯先生自己操作失误造成的,那既然不是中国移动工作人员的失误,为什么还要减免40元?
10086中国移动客服工作人员
这就是本着客户优先的原则,因为你既然是我们的用户,因为后台查说您用了,你就说你没用,这就是本着客户优先的原则,一年之内你没有申请过减免,完了那天打进来了,他说是可以帮你去申请减免,完了给您申请减免了40元。他仅此只能申请减免一次,一年只能减免一次?对。
问题虽然解决了,但是对于此事双方是各有说法。按照移动客服的说法,客户一年可以申请减免一次,那么如果下次再出现类似问题怎么办呢?如果真是客户的问题,作为运营商,是不是应该给客户出具具体的流量消耗清单,提升服务水平,谁的失误谁买单,岂不更好?
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