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苦恼！ 办理手机号码停机业务，竟要前后跑九趟？

来源:手机号码 编辑:选选号
发布时间:2021-02-09

　移动是国内三大运营商，然而，近几年移动的一些政策和工作人员，使得许多老用户都对其很失望。近日，移动再次陷入了“危机”当中。

　　10月27日，四川绵阳游仙区的唐先生向媒体爆料，自己为了给已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，在不同的移动营业厅来来回回跑了9趟才办成。
 

　　唐先生称，他的岳父在今年9月23日去世，为了手机不产生额外支出，他决定给岳父手机办理停机，在9月25日前往离家较近的移动营业厅办理相关业务。

　　唐先生通过向当地的移动营业厅咨询得知，岳父办理是绑定2年的套餐业务，其中每月需缴纳170元左右。但是岳父身故要办理停机必须要先解绑，解绑要缴纳近480元的违约金。

　　对此产生了质疑，人已经去世了，这个号码也不能直接注销，还需要缴纳一定的违约金才能办理停机业务，这样是否合理呢？而且被移动营业厅告知，捆绑两年的套餐，（他们）营业厅取消不了，需前往移动自办的营业厅办理。

　　唐先生第二次前往离家相对较近的移动自办营业厅办理时，却被对方告知不受理，需要前往沈家坝中国移动营业厅。唐先生第三次前往位于绵阳游仙区的沈家坝中国移动营业厅时，对方告知需要携带岳父的死亡证明及其他相关证件材料才能办理注销，等拿到相关证明后，第四次前往该移动营业厅时，却又被对方告知，需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫拿到营业厅等材料交至营业厅。

　　在沈家坝移动营业厅，唐先生因没有一次性告知需要拿些什么，屡次“没有携带足够的材料”等理由被拒来回折腾了7次，最后还是没有办成。

　　10月23日，唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅时，最终交了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后，停机业务办理成功。

　　移动的停机业务如此难办吗？27日下午，记者致电了中国移动10086客服，客服工作人员示，办理去世人的手机停机业务需携带派出所开具的死亡证明，最好还有办理人的身份证，前往中国移动自办营业厅协商办理相关业务，非自办营业厅不具备办理该项业务的资质。

　　原本并不复杂的业务却让客户跑了多次，营业厅工作人员一而再的推诿拖拉，的办事态度，这与移动公司“追求客户满意服务”的经营宗旨背道而驰，要知道优质的服务往往在日常生活中的细节。

　　如今携号转网已经开始，希望移动公司能真真切切为用户考虑，不再有给用户“添堵”的小动作，老用户才会对你死心塌地。若不然，将自食用户流失的苦果。

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