联通号码被“二次放号”解约得赔21000？联通用户委屈……-惠州选选号

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联通号码被“二次放号”解约得赔21000？联通用户委屈……

来源:手机号码编辑:选选号

发布时间:2021-01-30

近日，陕西西安网友郭先生自己几个月前办了新手机号，却经常收到要来干洗店取衣服的电话。由于生活受到严重影响，郭先生便想注销该号，但中国联通营业厅却告知他该号为靓号，销户的话需要承担398.12元违约金，靓号解约还需要承担费用21150.2元。多次沟通无果后，郭先生投诉至工信部，得到的结果是建议自行诉讼。

普遍存在的“二次放号”

类似的事件可不止郭先生一人遇到，运营商“二次放号”的问题一直普遍存在。相关数据显示，截至2020年3月中国手机网民规模达8.97亿人，手机用户数量如此庞大，而手机号码资源有限，因此重复回收利用限制号码是运营商的必要手段，但在这个过程中也出现了很多问题。

比如重庆的刘先生最近新办了一张手机卡，没用多久便接到了各种骚扰电话，而且频繁收到重庆交巡警的车辆罚单信息及登录验证码。江苏的王女士在拿到单位统一办理的工作用手机号码的第一天，就接到了各种催债电话，最后只能注册新号。

对于用户来说，不仅会影响日常生活，还可能侵犯个人隐私，带来更多麻烦。毕竟电话号码的权属关系复杂，前一个人使用后运营商不一定能够及时完全消除相关痕迹，对后来使用的人来说有未知的负面影响。运营商在跟新用户签订合同时，即使告知所有可能存在的问题，在技术上可能也无法消除所有的不利情形。

运营商的“售后服务”

对用户来说是麻烦，对运营商也是个头疼的问题。在我国现有的电话号码的使用规则之下，手机电话号码只能是13-19开头，后边8位，电话号码是有限的不可再生资源，而很多人都是几个电话号码，一些号码没有注销成为了闲置号，间接造成了资源浪费。

在这样进退两难的情况下，类似郭先生这样的困扰，运营商自身解决起来也很棘手，但总是有办法的。比如，运营商从回收号码到“二次放号”的时间可以空出更长年限的保留期；其次，运营商在“二次放号”的同时，需要明确告知消费者该号码是否为“二次放号”，尽到提示义务，保障消费者的知情权和选择权；最后，运营商售后工作需要及时跟进，在有限时间内消除电话号码在前一个合同中遗留下的使用痕迹。

当然，如果运营商未主动告知或故意隐瞒该号码的“二次放号”情况，或者没有通过相关技术消除不利影响，运营商也需要承担用户的损失。

而作为消费者，我们在日常生活中遇到“二次放号”时，一定要及时跟运营商协商要求更换号码。虽然过程可能会复杂，但为了规避不必要的麻烦，该维权还是要主动。

可以预见的是，5G时代的到来，号码必定会更加紧缺。所以，最根本的办法还是相关主管部门与运营商联动，开发更多的号码资源，彻底解决通讯号码不够用的问题。

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