新闻资讯
大同移动开展我为民众办实事,深入了解民众需求
我为群众办实事,这一中心发展思想已经成为移动公司的企业文化宗旨,大同移动开展我为民众办实事活动专门设立接待日,加强与客户的交流,深入民心了解客户的需求,完成自己的工作使命。
欢心服务永在线—走进移动服务体验活动
为契合客户服务需求,突出互动性的体验式服务模式,9月16日上午,大同移动开展了“欢心服务永在线之走进移动服务体验”活动。本次活动通过线上朋友圈预热、线下营业厅宣传,招募各行业客户及银发老人成为我们的“服务体验官”,邀请客户线上服务感知评价,线下亲临营业厅体验5G产业前瞻技术,感受心级服务带来的愉悦。
办实事优服务—总经理接待日活动
为秉承”以客户为中心“服务理念,进一步加强与客户的互动沟通,及时倾听和收集客户心声,切实解决客户关心的热点问题。9月16日下午,大同移动开展“办实事优服务之总经理接待日活动”。分公司副总经理李方走进大同大学与在校学生亲切交谈,了解学生在使用移动业务、网络及校园网的服务需求,并针对学生的疑问进行详细的解答。同时,区县经理走进营业厅同步开展,近距离聆听客户声音,为客户答疑解惑,现场工作人员还邀请到厅客户参与“服务体验官”有奖意见征集活动,收集客户宝贵意见与建议。此次现场活动共接待用户75个,解答客户咨询38个,线上参与“服务体验官”有奖意见征集117份,收集意见12条。
大同移动将持续搭建多样化的客户沟通平台,更好的倾听客户心声,针对客户关心的热点问题,以客户体验与客户需求为导向,持续优化业务流程、全面提升业务和服务质量,用更加优质的服务给客户带来欢心的心级服务体验。
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