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上海移动收回优质手机号 要求预存万元话费才能开通,这是为何?
中广网北京12月7日消息 据经济之声《天下公司》报道,上海电视台的主持人常琳现在很不高兴,原因是上海移动公司把她丈夫使用了12年的一个手机号码注销了。为此,常琳发表了一个长微博,以公开信的形式,向上海移动公司董事长兼总经理徐达投诉。目前,这条微博已经被转发了4千多次,评论也有将近一千条,甚至还被转发到天涯社区等论坛上。
在这封公开信中,常琳说,她丈夫这个手机号码的尾数是"888",仅仅因为欠费7块钱,就被移动公司强行收回。经济之声记者丁华艳采访到了常琳本人。
常琳:我先生有两个手机号,另外一个手机号是给工作用的,这个尾数是"888"的手机号是给家庭用的。我先生出国后这个手机号就关机了,上个月末他回来的时候想重新用这个手机号结果发现停机了,但是我们去到营业厅交话费的时候,他们跟我说这个号已经没有户主了,已经消号了,让我们给10086打电话。10086给我们的答复是说我们欠费欠了7块钱,让我们尽快把钱交了。
据常琳的叙述,第二天他们就去交了欠费。但是交完钱之后,他们再次致电中移动客服时,对方又要求他们向手机里预充1万4千元的话费,并承诺每个月消费400元以上,才能把号码还给他们。
常琳:我在11月26日的时候就把欠费交了,还收了2块多的滞纳金,一共是9.6元,是在上海圆明园路的营业厅交的,客服给我的答复说先交钱恢复号码,但是我交完钱之后再给客服致电,他说你这是优质号码,这是国家资源,已经被回收了。我说那我们这个号想要回来怎么办,他就说你要预存一万四的话费,然后每个月承诺消费400块。我们没同意,他们就没给我们这个号了,我们说反正这个号现在也是空着,那我们重新申请可以吗?他说不行,这个号不放了,你也不能申请,这是国家优质资源,要回收了。
记者拨打了常琳提供的那个电话号码,电话里的语音提示说,这个号是空号。随后,记者又以普通客户的身份打通了中移动客服的电话,而客服所说的话,与常琳反映的情况基本一致。
客服:我这里帮你看了一下,这个号码已经消掉了,没有了。
记者:能要回来吗?
客服:这个没有办法,很抱歉,如果你对这个处理结果不满意,我可以帮你转投诉部门。
记者:你转一下吧。
客服:稍等一下。
客服:您好,我是投诉专线代表,很高兴为您服务,您是说要求要回这个号码是吗?
记者:要回号码的话是什么规定呢?
客服:这要看您这个号码之前有没有欠费,如果有欠的话必须将这个号码欠的费付清。第二要看你这个号码有没有发放出去,如果已经出去的话就在帮您要回了。第三个看你这个号码是不是优选号码,优选号码一定是相应的预存一定的话费,每个月要消费多少,是这样。
记者:您能帮我核实下这个13917200888的号我要把它要回来需要花多少钱?
客服:我这里帮您看过了,您这个号码是属于C字段的号码,要预存14000元,每个月最低消费400块钱。
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