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400呼叫中心的作用是什么？

来源:www.xuanxuanhao.com 编辑:www.xuanxuanhao.com
发布时间:2023-03-04

传统的呼叫中心都是通过400电话接入一套系统，然后实现呼叫中心的全部功能，现在的400电话呼叫中心就是客户不用投资任何设备，400电话就能够有传统呼叫中心的全部同能，降低客户投资呼叫中心的门槛，提升客户的服务质量。

400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。

优音通信400电话呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就浮现出集群400呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。

1、提高客服工作效率

如今400电话呼叫中心已经走入智能化时代，智能语音机器人可以智能应答客户来电，可以与客户进行对话，并且支持转接人工。而当人工在与客户通话中，智能机器人还可以辅助人工，将自动匹配相关的信息提供给客服人员，节省客服人员的时间，提供工作效率。

2、节约人力成本

不管是售后还是售前，一些客户提出的疑问都是有共性的，企业可以让语音机器人学习这些知识，在接听客户电话时可以自动回答客户的相关疑问。机器人代替了部分人工，企业可以相应的节约人力成本。

3、提升客户体验

售前和售后的服务质量对于客户的体验有着至关重要的影响。400电话呼叫中心除了可以帮助客户提高工作效率之外，还能够提高语音服务质量。另外400呼叫中心自带的CRM系统使得整个客户服务环节渗透到企业的各部门，提升客户的服务体验。

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