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固话月租15变1.4万 话费系统咋恁“任...

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发布时间:2023-02-01

安阳市永安街东段开五金店的韩先生最近经历了一件“惊心动魄”的事。“我上个月月底登录了运营商的网上营业厅，一查吓我一跳，页面显示我用的固话月租竟有1万多元，并且后来几天的费用都在变化。”随后，东方今报记者向韩先生的固话运营商一探究竟。


　　韩先生在安阳市永安街东段经营一家五金店。他半年前安装了一台固话POS机，并选择了月固定费用15元的套餐。由于平时话务量不大，韩先生每个月固话消费20元左右。


　　11月28号，韩先生登录了固话运营商的网上营业厅查询话费，“一看吓我一跳，页面显示月固定费为13800元，我赶紧打客服电话。”韩先生告诉记者，客服人员并没有解释清楚原因，只是建议他到营业厅去具体咨询。


　　随后几天，韩先生又多次登录网上营业厅查询，“月固定费”一项每天显示的都不一样，11月28日13800元，11月29日查询时高达14300元。而随后12月3日和4日再进行查询时，月租费又分别变成了1480元和1980元。


　　韩先生说，虽然月租费忽高忽低，“任性”不已，但电话一直能使用正常，也没停机。“固定的费用还能波动恁大，这是玩心跳啊”韩先生调侃道。


　　月固定费15元的客户为何网上显示1万多元，并且每天查的结果都不一样，是不是系统出了问题？带着疑问记者来到韩先生的固话运营商公司。


　　客户服务部经理刘尚权告诉记者，对于一般的公众客户而言，像韩先生这种情况还是第一次见。


　　随后，记者采访到了该公司信息化服务中心的工作人员蔡军。蔡军表示，网上营业厅的后台在集团总部，安阳分公司无法查询到具体原因，他需要向郑州总公司汇报。


　　昨日下午，蔡军回复称，出现这样的情况是因为月初月末出账造成的，出账的时候显示全部费用（套餐未优惠情况下的费用），系统出完账以后就正常显示了。“网上营业厅也有提示，告知用户页面数据仅供参考使用，详细信息以当地营业厅查询内容为准。”蔡军说。

 

　　豫和律师事务所钱律师在接受东方今报记者电话采访时表示，由于此事并没有给韩先生造成实际损失，韩先生维权的意义不大，但作为服务提供者，运营商有义务给消费者一个说法。“保证数据安全也应该是企业的责任，像这么大的公司更应该注意。”钱律师说道。


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