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中国电信廊坊分公司宽带夜诊服务为用户网络护航

来源:廊坊电信 编辑:选选号
发布时间:2020-11-20

自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，家庭用户对网络的需求大幅度增加，家长要通过网络办公、孩子要通过云课堂听课，宽带网络成为家庭服务的必需品。中国电信廊坊分公司从提升用户服务品质出发，急用户所急、想用户所想，及时推出“宽带夜诊”服务，在廊坊市区和各县区提供夜间18点至22点的宽带上门修障服务，为用户网络畅通护航。

“宽带夜诊”现场

在4月20日19:10分，廊坊电信广阳区营销中心接到3531小区22号楼用户电话的紧急报修，电话中说：孩子晚上需要在线上进行晚自习，宽带网络突然不能用了，希望维修师傅尽快到达现场解决。得到用户报修信息后，值班装维员董宣第一时间赶到了用户家中，通过室内和室外的逐一排查，发现用户家的室外光纤线被大风刮断，需要马上进行熔接。在夜色中，董宣没有迟疑，顶着冷风将光缆精准地熔接好，并进行了接通测试，使用户家的宽带网络重新恢复了通畅。随后，董宣得知用户家的孩子每天要用手机wifi上网课，他主动为用户做了免费的wifi检测，并讲解了常见故障，教给用户自主修障小常识。

“宽带夜诊”现场

宽带夜诊服务明显增加了电信公司装维人员的上门工作量，夜间修障后，装维师傅时常很晚才能回到自己的家。但是，他们没有怨言、保持热情服务，将最美的一面留给了每一名素不相识的用户，让用户满意是每一位电信员工最大的追求。

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