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手机号莫名成靓号 改套餐资费只能升不能降。这是怎么回事？

来源:手机号码 编辑:选选号
发布时间:2021-08-16

临沂市民张女士是手机卡尾号为“678”的中国电信用户，最初办理时只是普通号码，时隔几年却成了靓号，不仅有了最低消费，想改套餐却被告知只能提高消费额度不能降低。连日来，记者调查发现，手机号被划分成“三六九等”靓号现象普遍，且这些靓号均有最低消费。

临沂市民张女士是手机卡尾号为“678”的中国电信用户，最初办理时只是普通号码，时隔几年却成了靓号，不仅有了最低消费，想改套餐却被告知只能提高消费额度不能降低。

手机号莫名其妙成了靓号　想改套餐，资费只能升不能降

几年前，家住临沂市区的张女士办理了一张中国电信手机卡，手机尾号是678的连号。由于当时有预交话费赠手机的活动，张女士就预存了部分话费领取了一部手机，并且开通了这个号码每月59元的套餐业务。

2年合约期过去后，因话费不够用，张女士又把套餐升级成了79元，升级时也很顺利。最近几天，张女士看到电信营业厅新增了39元的优惠套餐，她打电话咨询后，得知该套餐只要39元基本费用就可享受6G省内流量等优惠，平时上网较多的张女士就想换这个更便宜的资费套餐。

张女士到电信营业厅准备更换这一套餐时，没想到的是，营业厅告知她的手机号码属于靓号，不能更换比现在套餐资费低的39元套餐，只能使用更高价格的套餐。

经过咨询，张女士才知道自己的手机号码早就被电信公司划为靓号。而现如今要办理靓号不但要高价，就连消费都有最低标准。也就是说，她的这个手机号现在不能将原本的79元套餐更换为39元套餐。

张女士不禁纳闷，原本办理这个号码时，明明就是普通号，也没有额外交钱，现在怎么就成了靓号，还得有最低消费标准了？

电信客服：只能按照公司业务规则来处理

原本就是一个普通的手机号码，摇身一变成了靓号。到底什么是靓号？靓号和普通号码有什么不同？记者拨打中国电信客服号码10000进行了咨询。

据客服人员介绍，电信靓号一般分为两大类，一是普通靓号，一类是顶级靓号。用户可根据自己喜好选择一些靓号类型，比如，可根据自己生日或某一纪念日选择，也可根据自己偏好的数字选择。而像AAAA、AABB、ABC、AA、ABAB、ABBA等各种要么朗朗上口，要么谐音，要么连号的号码，就属靓号，这些号码已被明码标价，各种档次售价也均不同。用户可根据需要选择靓号档次，可以选择预存话费、实用套餐等多种方式进行消费。

电信客服人员表示，上述张女士手机号码尾号678属于递增号码，属于吉祥号码的一种，一般是有消费规则的。

“这种规则一般是改变不了的。每个号码都有办理方式和规则，肯定不能想改什么套餐都可以。”客服人员说。

对于张女士的手机号原本只是个普通号码，却不知何时成了靓号，客服人员表示，无论是何时办理的手机号码，用户现在要更改套餐，只能按照公司业务规则办理。

电信临沂分公司：系工作人员失误，已降至39元套餐

针对张女士的遭遇，记者咨询了中国电信临沂分公司。一刘姓工作人员告知，张女士的号码自一开通便属于靓号，按照公司规定，每月应有最低消费限额。

“按照公司规定，靓号更改套餐额度只能持平或者上调，不能降低，但经过核实，公司并未与张女士签订相关协议，这属于工作人员的失误。”该工作人员所说的相关协议，是指电信公司与客户在开通号码时所签的一个协议，当中明确规定了靓号有最低消费限额，且只要使用该号码，最低限额便一直生效。

“张女士的情况是个例，我们已申请给她更改至39元套餐。”该工作人员再次强调张女士的情况属于工作人员失误导致。

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