“等待式”变“互动式”，重庆移动服务体验变化你感受到了吗？-重庆选选号

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“等待式”变“互动式”，重庆移动服务体验变化你感受到了吗？

来源:重庆移动编辑:选选号

发布时间:2020-11-11

在5G商用一周年之际，11月7日，上游新闻记者从中国移动重庆公司（简称重庆移动）了解到，重庆移动全面启动以“心级服务优+体验”为主题的优质服务体验季活动，面向用户提供宽带装维、机顶盒换新等服务。

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中国移动重庆公司相关负责人介绍，围绕“客户在哪，服务就在哪”的思路，顺应智能化时代潮流推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、10086智能服务、新版客户化账单、宽带自助排障等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务，让客户近距离感受到中国移动的持续陪伴。

为及时解决家庭宽带网络故障，中国移动重庆公司还推出“移动爱家，服务万家”活动，由移动装维小哥免费为用户提供“主动上门关怀服务”，其包括线路质量检测、路由器设置及WIFI信号检测、以及宽带及电视日常使用注意事项的辅导和宣讲。经过近一年的开展，“服务万家进社区”活动已成为面向家庭客户提供的常态化服务，累计服务近40万户家庭。

此外，公司持续推出“焕新行动”服务项目，面向老旧机顶盒家庭客户提供免费换新服务，针对家庭WiFi质量较差的5G高品质客户提供全家WiFi业务半价购的优惠，截至目前，已累计服务全市家庭客户近40万户。

在数字化转型大势下，云服务能力凸显出与网络能力同等重要的作用。中国移动重庆公司面向企业客户，提供“网络即服务”（NaaS）为核心的5G+硬核服务能力，加快建设中国移动（重庆）数据中心二期工程，持续不断打造云网服务能力，依托中国移动“移动云”的丰富资源与技术实力，深度融合行业产业发展需求，积极助推中小企业上云。

中国移动重庆公司面向全市各行业聘请了819名服务质量社会监督员，通过线上线下互动交流、问卷调研、监督员履职专访、服务知识大讲堂等丰富多样的活动，借助广大社会监督力量，对中国移动的产品性能、渠道服务等开展社会监督，促进服务优化提升，携手共筑服务新台阶。

此外，近期开展的“线上总经理接待日”活动，中国移动重庆公司相关负责人走进直播间，与客户“面对面”沟通交流，让客户更好地参与体验移动三全服务。据悉，公司计划将邀请部分客户代表参加“走进移动”体验活动，近距离感受中国移动的优质服务。

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